Contatti e percorsi
Individua contatti ripetuti ed esamina i passaggi tra code osservati nel periodo selezionato.
Sposta il divisore per confrontare la stessa schermata.
ScuroScopri a cosa prestare attenzione.
Chiamate, contatti ripetuti e passaggi tra code
Confronta chiamate distinte, numeri identificabili, contatti ripetuti e passaggi tra code. La percentuale di ricontatto è la quota di numeri identificabili associati a più di una chiamata nell’ambito selezionato.
Comprendi ambito e qualità dei dati
Le definizioni spiegano come vengono collegate chiamate e numeri normalizzati nel periodo e nelle code selezionati. I conteggi di numeri mancanti, numeri discordanti e identificativi non validi rendono visibile la base dell’analisi.
Esamina i contatti ripetuti
Individua i numeri associati ad almeno due chiamate distinte, con conteggio, primo e ultimo ingresso. Apri l’elenco delle chiamate e prosegui nel Log Routing per esaminarle nel loro contesto.
Confronta origini e destinazioni osservate
Per ogni percorso tra code, confronta il numero di passaggi e le chiamate distinte coinvolte. Apri le chiamate collegate per comprendere la sequenza degli ingressi che compone il risultato aggregato.
Leggi il segnale.
Scegli il passo successivo.
Distingui il ricontatto da un percorso lungo
Una chiamata che attraversa più code resta una sola chiamata distinta quando gli ingressi condividono lo stesso identificativo. Un numero che chiama di nuovo genera invece un ricontatto. Le due letture distinguono il percorso di una conversazione dalla necessità di contattare nuovamente il servizio.
Trova un numero con più contatti, esamina il primo e l’ultimo ingresso e apri i percorsi delle singole chiamate. Usa i passaggi osservati per individuare uno schema da approfondire con il team.
Mettilo al lavoro
Scegli periodo e code autorizzate per misurare la ripetizione dei contatti attraverso i numeri normalizzati nei dati telefonici.
Leggi ingressi cronologici e passaggi tra code consecutive, con accesso diretto alla chiamata corrispondente nel Routing.
Esporta tutti i risultati filtrati di contatti e percorsi oppure stampa i riepiloghi e le righe visualizzate.
Cosa puoi fare
Misura gli schemi di contatto osservati
Chiamate distinte, numeri identificabili, contatti ripetuti, percentuale di ricontatto e passaggi osservati.
Trova i numeri che richiamano
Ordina i contatti ripetuti con primo e ultimo ingresso e apri i percorsi delle singole chiamate.
Comprendi i passaggi tra code
Esamina origini, destinazioni e frequenza dei passaggi sull’intero risultato filtrato.
Apri il singolo percorso
Passa dalla sequenza cronologica degli ingressi in coda al Registro di instradamento.
Esporta la visione d’insieme
Esporta tutti i contatti ripetuti o i passaggi filtrati; stampa le righe attualmente visibili.
Interpreta i dettagli con sicurezza
Un numero può rappresentare più persone: questa non è una misura dei clienti unici.
Un numero può rappresentare più persone: questa non è una misura dei clienti unici.
Comprende solo il periodo selezionato e le code autorizzate
Comprende solo il periodo selezionato e le code autorizzate; non crea collegamenti artificiali attraverso code escluse.
Un passaggio osservato non dimostra un trasferimento esplicito.
Un passaggio osservato non dimostra un trasferimento esplicito.
Usa la corrispondenza esatta dei numeri memorizzati già normalizzati
Usa la corrispondenza esatta dei numeri memorizzati già normalizzati; non analizza le richiamate in uscita.
Condivide il permesso di Instradamento e i relativi controlli di esportazione e stampa.
Condivide il permesso di Instradamento e i relativi controlli di esportazione e stampa.