Il compagno perfetto
per Asterisk.

Scopri quante analisi salvate utilizzabili contribuiscono al periodo selezionato.

Consulta conteggi e percentuali di sentiment positivo, neutro e negativo tra le chiamate con una valutazione disponibile.

Valuta la qualità media delle conversazioni stimata dall’AI su una scala da 0 a 100, usando solo i punteggi disponibili.

Comprendi come si distribuiscono i punteggi disponibili nelle fasce di qualità scarsa, buona e ottima.

Distingui gli esiti classificati dall’AI come risolti, non risolti o da escalare nelle conversazioni con questo dato disponibile.

Individua le categorie delle conversazioni assegnate dall’AI più frequenti nel periodo scelto.

Segui il rischio medio di abbandono stimato dall’AI su una scala da 0 a 10, con fasce di rischio basso, medio e alto.

Individua le chiamate con un rischio di abbandono salvato pari o superiore a 8 da esaminare più attentamente.

Esamina i motivi ricorrenti rilevati nelle chiamate con rischio di abbandono stimato medio o alto.

Scopri quante conversazioni valutate contengono un’opportunità di upsell individuata dall’AI.

Scopri i concorrenti citati più spesso nelle analisi salvate delle conversazioni.

Metti in evidenza le obiezioni ricorrenti dei clienti e la loro frequenza nelle analisi.

Individua i problemi ricorrenti e le difficoltà emerse nelle conversazioni con i clienti.

Visualizza parole e temi ricorrenti in una nuvola dimensionata in base alla frequenza registrata.

Esamina l’empatia media dell’agente stimata dall’AI su una scala da 1 a 5, considerando le valutazioni disponibili.

Esamina la quota di valutazioni AI disponibili che indicano il rispetto della procedura privacy.

Individua le conversazioni con azioni di follow-up registrate da esaminare con il team.

Segui i volumi giornalieri di sentiment positivo, neutro e negativo nel periodo selezionato.

Segui i punteggi medi giornalieri di qualità, distinguendo una media dal volume di chiamate.

Osserva come cambiano giorno per giorno le cinque principali categorie delle conversazioni.

Confronta analisi utilizzabili, qualità, sentiment, rischio alto di abbandono, risoluzione e quote delle categorie tra due periodi, con denominatori e differenze chiare.

Leggi i riepiloghi delle conversazioni con i punteggi disponibili più alti e più bassi.

Consulta il totale delle analisi salvate e la distribuzione tra complete, parziali, con errore, in elaborazione e storiche.

Scopri quante analisi utilizzabili contengono ciascuna valutazione di qualità, sentiment, risoluzione, rischio ed empatia.