Due report mostrano conteggi diversi
Confronta la stessa popolazione, riferimento temporale e definizione dell’evento prima di considerare due totali un errore nei dati.
Riconoscere il sintomo
Dashboard globale, Chiamate risposte, Perse o Log Routing mostrano totali diversi per un periodo apparentemente uguale. La differenza può riguardare chiamate, tentativi, eventi o percentuali. Annota entrambi i nomi degli indicatori e i filtri esatti prima di confrontarli.
Possibili cause
Una chiamata può produrre più eventi di instradamento e tentativi di squillo. Date, code e raggruppamenti possono cambiare la popolazione. La quota di risposte senza soglia temporale non è lo stesso indicatore delle chiamate risposte entro venti secondi.
Controllare prima di modificare
Allinea periodo, code, filtri e riferimento temporale PBX, poi confronta un piccolo campione di chiamate concluse. Leggi la definizione dell’indicatore, non soltanto la sigla. Nel Log Routing controlla trasferimenti e passaggi, distinguendo identificativi delle chiamate e numero di eventi.
Intervenire sulla causa
Correggi prima il contesto del confronto. Se una chiamata trasferita resta incoerente, conserva identificativi e cronologia per l’assistenza: i conteggi legati ai trasferimenti richiedono ancora indagine. Non riscrivere record sorgente o correggere manualmente i totali per far coincidere le schermate.
Verificare il risultato
Ripeti il confronto sullo stesso campione e spiega eventuali differenze con una definizione o un evento preciso. Se nessuna spiegazione è coerente, segnala l’esempio riproducibile con i filtri di entrambe le schermate. Non considerare normale ogni discrepanza solo perché i report hanno scopi diversi.