Una registrazione è elencata ma non si riproduce
Controlla autorizzazione, file audio e percorso configurato senza confondere un record di analisi con un backup della registrazione.
Riconoscere il sintomo
In Registrazioni è visibile una riga, trascrizione o analisi precedente, ma il lettore non apre la chiamata. Annota errore preciso e file. Stabilisci se fallisce una sola registrazione o tutte quelle disponibili allo stesso account.
Possibili cause
L’account può non avere il permesso di ascolto anche se apre la pagina. L’audio può essere stato spostato, eliminato dalla conservazione o reso illeggibile. Anche radice errata o formato non disponibile possono incidere; l’analisi può restare quando l’audio non esiste più.
Controllare prima di modificare
Rivedi il permesso di ascolto, poi fai controllare cartella configurata e file esatto all’amministratore. Confronta una registrazione funzionante. Distingui file non trovato, problema di formato di riproduzione e limite di dimensione dell’analisi AI.
Intervenire sulla causa
Correggi autorizzazione, percorso o accesso al file secondo il caso. Se è stato eliminato, recuperalo soltanto da un backup audio appropriato. Non creare file fittizi, ampliare permessi su tutto il server o presumere che il backup configurazioni contenga le registrazioni.
Verificare il risultato
Prova la registrazione originale con l’utente previsto e verifica che l’audio si senta. Trascrizione visibile, file trovato o analisi completata non dimostrano la riproduzione. Conserva nome file e diagnostica se il file esiste ma l’errore continua.